Términos y Condiciones

Al solicitar cualquier operación a través de Envios PaCuba, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, te pedimos que no realices operaciones a través de nuestro servicio.

1. Alcance del servicio

Envios PaCuba brinda un servicio de gestión de envíos de dinero y recargas telefónicas hacia Cuba, con atención personalizada vía WhatsApp y correo electrónico. El servicio opera como intermediario de gestión y no es una entidad bancaria ni financiera regulada. Las operaciones están sujetas a disponibilidad de canales, confirmación operativa y cumplimiento de los requisitos establecidos en estos términos.

2. Requisitos del cliente

Para operar, el cliente debe ser mayor de 18 años, residir legalmente en el país desde donde realiza la solicitud, y proporcionar datos verídicos, completos y actualizados del remitente y del destinatario. El cliente es plenamente responsable de la exactitud de la información suministrada. La provisión de datos falsos, incompletos o de terceros sin autorización constituye motivo suficiente para rechazar o suspender la operación.

3. Validación de datos e identidad

Envios PaCuba se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad del cliente o del destinatario antes, durante o después de procesar una operación. Esta verificación puede incluir documento de identidad, comprobante de domicilio, comprobante de pago u otras evidencias razonables según el contexto de la operación. El incumplimiento de esta solicitud puede resultar en la suspensión o rechazo de la gestión.

4. Tasas, bonos y promociones

Las tasas publicadas en el sitio web y en la calculadora de envíos son de carácter orientativo y pueden variar por condiciones de mercado, campaña de bonos, volumen de operación o disponibilidad del canal. La tasa aplicable es la vigente al momento de la confirmación expresa de la operación por parte del cliente. Los bonos y promociones se aplican automáticamente según las reglas activas en ese momento y no son acumulables salvo indicación expresa.

5. Confirmación expresa de la operación

Toda operación requiere confirmación explícita del cliente —por WhatsApp u otro canal habilitado— indicando el monto, moneda, destinatario y tasa acordada. Sin esta confirmación, la operación no se considerará comprometida y la tasa puede cambiar. La confirmación constituye la aceptación definitiva de las condiciones de la operación en ese momento.

6. Vigencia de tasas informadas

Las tasas informadas por cualquier canal (WhatsApp, sitio web, correo) tienen una vigencia limitada sujeta a las condiciones del momento. Envios PaCuba no está obligada a mantener una tasa informada si la operación no ha sido confirmada dentro del tiempo acordado o si las condiciones del mercado han variado de forma significativa.

7. Tiempos estimados de gestión

Los tiempos de procesamiento informados son estimados y no constituyen un compromiso firme. Pueden verse afectados por disponibilidad de canales de pago, incidencias operativas, validaciones de seguridad, días no hábiles o factores externos fuera del control de Envios PaCuba. Nuestro equipo comunicará cualquier demora al cliente a la brevedad.

8. Cancelaciones antes de la ejecución

El cliente puede solicitar la cancelación o modificación de una operación antes de que sea ejecutada, comunicándose por los canales oficiales. Envios PaCuba evaluará la solicitud y responderá según el estado de la gestión. En los casos en que corresponda devolución, se informará el procedimiento y los tiempos aplicables.

9. Operaciones ya ejecutadas

Una vez que la operación ha sido ejecutada y acreditada al destinatario, no es posible revertirla. Cualquier reclamación sobre operaciones ejecutadas será analizada en función de la trazabilidad disponible. Envios PaCuba no asume responsabilidad por operaciones confirmadas con datos incorrectos provistos por el cliente.

10. Responsabilidad por datos incorrectos

El cliente asume total responsabilidad por la información suministrada. Errores en el número de teléfono del destinatario, datos bancarios u otros campos que resulten en acreditaciones a personas o cuentas equivocadas son responsabilidad exclusiva del cliente. Envios PaCuba colaborará en la medida de sus posibilidades para gestionar la corrección, sin que ello implique obligación de resultado.

11. Limitación de responsabilidad ante terceros y fuerza mayor

Envios PaCuba no se hace responsable por demoras, bloqueos o fallos atribuibles a terceros (operadores de telecomunicaciones, plataformas de pago, entidades financieras intermediarias), por restricciones normativas locales o internacionales, cortes de servicios, fuerza mayor, actos de gobierno u otras circunstancias fuera de nuestro control operativo.

12. Reclamos y resolución de diferencias

Ante cualquier inconformidad, el cliente debe comunicarse a través de los canales oficiales de Envios PaCuba dentro de los 30 días corridos de realizada la operación. Pasado ese plazo, no será posible gestionar el reclamo. Toda diferencia se intentará resolver de forma amigable. En caso de no llegarse a un acuerdo, serán competentes los tribunales de la República Oriental del Uruguay.

13. Modificaciones de estos términos

Envios PaCuba puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se informarán actualizando la fecha en esta página. El uso continuado del servicio luego de la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de la República Oriental del Uruguay. Para consultas o reclamos formales, puedes comunicarte desde nuestra página de Contacto.